«Я не сохранил чек, чтобы можно было обменять пиво, но дело-то не в этом, а в самом факте! Куда они смотрят?!» — возмущался любитель пива. Так совпало, что в этот же день нам позвонила женщина с жалобой на заплесневевшую запеканку, купленную в этом же супермаркете.

Мы решили проверить, насколько обоснованны жалобы наших читателей. В магазин мы пришли делегацией из 4-х человек, вооружившись фотоаппаратом. К сожалению, ни специалисты Рескомитета по торговле и защите прав потребителей, ни их коллеги из Главного управления по делам защиты прав потребителей в АРК не согласились составить нам компанию, мотивируя это тем, что у них нет человека, в должностные обязанности которого входили бы такие походы.

К употреблению не приступать

В торговом зале супермаркета «Большая Ложка», посетить который нам посоветовали обиженные читатели, мы приступили к изучению продукции. Нашли запеканку, но она была свежей. А вот пиво «порадовало». В нашу корзинку попали просроченные «Невское» и «Бочкарев». Пока мы исследовали пивные прилавки, из подсобных помещений стройными рядами вышли с тележками работники магазина и начали активно сгружать в них более-менее дорогое пиво. Через 10 минут полуопустевшие полки стали напоминать времена повального дефицита.

Рассчитавшись за товар, мы попросили позвать администратора магазина, чтобы узнать, как просроченные продукты попали в продажу. Ждали долго. Наконец он появился, выразил искреннее возмущение досадным фактом и предложил вернуть за пиво деньги. Ну уж нет, решили мы, и предложили менеджеру подписать составленный нами акт о приобретении просроченной продукции. Он отказался. Составили без него.

Не виноватые мы!

Пока мы писали документ, одна из наших коллег пообщалась с менеджером с глазу на глаз. Он заверил, что просроченных продуктов в магазине не бывает, что за этим следит специальный человек, что виновных накажут, что это случайность и т. д. Хочется верить. Как и в то, что номер телефона организации по защите прав потребителей в «Уголке покупателя» супермаркета просто забыли указать. Хотя вряд ли он кому-то помог бы. Добиться справедливости в этих учреждениях очень сложно. Во всяком случае, у нас сложилось впечатление, что работники Главного управления отнюдь не на стороне потребителей. К тому же добраться в это учреждение без машины ой как не просто! Но заявление мы все же подали, теперь ждем результатов.

Комментарий адвоката Александра Надточеева:

— Я очень удивлен, что никто из представителей структур, контролирующих защиту прав потребителей, не согласился провести закупку вместе с редакцией. Ведь это их обязанности — откликаться на жалобы пострадавших и отстаивать их права.

Вы пошли по правильному пути, составив акт, подтверждающий покупку просроченного товара. В течение установленного законом срока (один месяц) вам обязаны ответить на ваше письмо.

А покупателям хочу посоветовать: учитесь уважать себя и будьте принципиальны — пусть штраф, который наложат на вашего обидчика, будет и не столь велик, но наказание все же последует. Значит, в будущем продавцы задумаются — а стоит ли рисковать, обманывая покупателя.