В этом магазине читатели рекомендовали нам изучить ассортимент отдела полуфабрикатов и замороженных продуктов. Выбор блинчиков с начинкой порадовал: все, что душа желает. Душа пожелала мяса. А вот как раз и с мясом. И не так уж вроде страшно, что герметичная упаковка порвана, — прожарим как следует, глядишь, ничего не случится. Смотрим дату производства и пониманием — обязательно случится. Блинчики наполнили фаршем еще 11 февраля, отмерив им максимальный срок годности в 2 месяца. Напомним, что покупки мы делали в конце мая. И ладно бы случайно попался просроченный пакетик, так нет — рядышком лежит еще один, с такой же датой. В соседнем холодильнике находка тоже «порадовала»: здесь красовались пакеты куриных полуфабрикатов с датой изготовления...июль 2007 года! Кстати, этим крылышкам полагалось быть съеденными еще в декабре прошлого года. Да вот не сложилось...

И здесь, как и на блинчиках, наблюдается «усталость упаковки»: от старости она просто разошлась по шву, и крылышки свободно контактируют с окружающим миром и сопутствующими ему бактериями и микробами. С данным продуктом и блинчиками идем к кассе.

И кто вы здесь такие?

Получив чеки, стали изучать уголок покупателя. Нашли на стенде все что угодно, кроме необходимого и обязательного номера телефона организации по защите прав потребителей. В этот момент нашей «экскурсии» по «Яблоку» у охраны магазина лопнуло терпение. Блюстители порядка окружили нас со всех сторон с требованием объяснить, кто мы такие, и предъявить документы. «Что вы делали в зале?» — грозно попытались допросить нас представители охраны с явными милицейскими замашками. Но мы-то ничего не нарушили, поэтому спокойно ответили: «Закупки». И попросили вызвать руководителя торговой точки.

Директор пришла и сразу пошла в атаку: чего вы, мол, от нас хотите? Чем вы докажете, что этот товар приобрели именно у нас, а не пришли из другого магазина? А ну-ка покажите упаковку и чеки. Показали, но в руки не дали — мало ли что...

Тогда директор попыталась убедить нас, что, мол, такое случается во всех магазинах, и сослалась на человеческий фактор. Видимо, имея в виду работников зала, которые обязаны следить за сроком годности выставленных для продажи товаров. Но вот почему этот самый «человеческий фактор» в течение и полутора, и пяти месяцев «не заметил» испорченные продукты, объяснить не смогла. Акт подписать отказалась, но и просроченный товар заменить не предложила, сейчас приобретенные нами продукты проходят экспертизу, о результатах которой мы сообщим.

Задержали авто, оказалось — не то

Когда мы с купленным просроченным товаром выходили из «Яблока», нас провожали сотрудники магазина. Создавалось ощущение, что они наблюдают, куда же мы пойдем. В это же время мимо проезжал на своем автомобиле бывший работник другого СМИ. Увидев нас, на свою беду остановился. Поговорили минут пять, и все отправились по своим делам: мы — на работу в редакционной машине, он — в сторону Москольца.

Через 15 минут наш коллега позвонил и сказал, что его по непонятной причине тормознули работники ГАИ и стали досматривать автомобиль, на что, согласно закону, нужны очень веские причины, которых они не назвали. Да и что искали в салоне — известно только им. В конце концов, инспектор составил протокол о нарушении, в котором значилось, что... водитель не был пристегнут ремнем безопасности. После досмотра нашему коллеге было предложено отправиться на экспертизу на предмет установления трезвости и отсутствия наркоопьянения. Кстати, все это время «гаишный» автомобиль сопровождала еще одна машина, хозяин которой отъехал лишь тогда, когда протокол был подписан. Что это за таинственное лицо, похоже, знали только инспекторы. Мы порадовались, что не «засветили» перед торговцами редакционную машину, в которой мы увезли закупленные в «Яблоке» просроченные продукты. А то вдруг, по случайному течению обстоятельств, для нас бы ввели в действие оперативный план «Перехват». Интересно, по чьей просьбе?

Комментарий адвоката Александра Надточеева:

— Самое главное при покупке любого товара — сохранить чек, поскольку это основной документ, подтверждающий сделку купли-продажи. В случае если вам отказались обменять негодный товар или вернуть уплаченные за него деньги, составьте акт. Составляется он от руки прямо в магазине.

В акте следует указать название магазина, его адрес, предприятие, которому он принадлежит, дату и время приобретения товара, а также наименование самого товара, его производителя, дату изготовления и срок годности или реализации. После составления такого документа попросите должностное лицо торговой точки его подписать. Если откажется, пусть это сделают несколько свидетелей. Акт вам нужен, чтобы подтвердить факт покупки именно в этом магазине (помимо чека).

После обязательного прохождения инстанций, защищающих права потребителей, с чеком и актом покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о возврате стоимости негодного товара и возмещении морального вреда. Правда, хочу напомнить, что мы не в Америке, поэтому рассчитывать на достойную сумму возмещения морального вреда не приходится.