За границей «звездность» объектов размещения определяют туристические ассоциации. Их мнение для курортников является самым весомым. Крымские специалисты решили последовать такому примеру и хотят внедрить систему ориентировочной «звездности» как альтернативу официальной.

Участвовать в ней смогут все зарегистрированные объекты размещения. Для этого они должны будут заполнить специальный паспорт и направить его на рассмотрение экспертной комиссии. После этого достоверность указанных данных предполагается проверить на выезде. Определять «звездность» предложено по семи категориям — месту расположения, уровню номерного фонда, качеству питания, наличию озеленения на прилегающей территории, уровню сервиса и разнообразию объектов инфраструктуры, климату и уровню услуг оздоровления и лечения.

Эту идею предложил директор информационно-маркетинговой фирмы Александр Бурдонов, который взял за основу зарубежные методики. Однако когда он вынес вопрос на обсуждение Крымской ассоциации турагентств (КАТА), у экспертов возникло множество вопросов, хотя в целом они идею поддержали.

Нужна ли более научная методика?

По мнению ряда членов КАТА, разработанная методика недостаточно научна и нуждается в дополнениях и уточнениях. Так, например, в ней предлагается считать объектами высокого уровня те, где в номерах имеются кондиционеры: обычно эти агрегаты устанавливаются в последнюю очередь, когда все другие блага уже имеются.

Однако представители турфирм считают, что наличие кондиционера не может быть в данном случае индикатором качества. Во-первых, потому что кондиционер этот, может, давно не работает и представляет собой угрозу при включении. Во-вторых, есть так называемые экодома, наличие кондиционера в которых изначально не предполагается. Чтобы разобраться во всех деталях, эксперты предложили привлечь к анализу крымских ученых.

Быть ли опросу населения?

По первоначальной идее А. Бурдонова, в раздаче «звезд» должны участвовать и клиенты отелей. Они смогут оставлять свои голоса на специальных Интернет-ресурсах. По мнению разработчика, этот аспект крайне важен, поскольку туристы очень доверяют мнению друг друга.

Но пока что члены КАТА, которые, кстати, уже четко решили принять участие в проекте, не уверены, что опрос клиентов нужен. Как предположил в комментарии агентству е-Крым А. Бурдонов, возможно, их смущает наличие так называемых «привередливых потребителей», которые только и ищут возможность высказать негативное мнение. Но такие опасения напрасны: методика, используемая при подсчете голосов, предполагает исключение маргинальных результатов, дабы не была смазана общая картина.

Как избежать разговора об экологии?

Если система будет внедрена, крымские отели и санатории смогут получить лишний шанс блеснуть не только своими оздоровительными услугами, но и «звездами» в категории «климат». А этим можно привлечь многих курортников, ведь крымский климат — один из самых лечебных в мире. И пора бы об этом громко напомнить всему миру.

«Вот вам и ответ, почему при одной «звезде» и более низком уровне сервиса цена выше, чем в Турции и Европе», — отметил директор фирмы «Курорты Крыма». — Оздоровительный эффект от отдыха в Турции не сравним с эффектом от крымского отдыха».

Другие турфирмы также считают, что «звездность» по этой категории может быть неплохим рекламным ходом. Однако у них возникли опасения, что как только зайдет разговор о прекрасном крымском климате, тут же возникнет и вопрос о проблемной экологии. «Климат будет идти вразрез с экологией, которая в Крыму проблемная», — посетовали члены КАТА. Как решить эту проблему, турфирмы пока не знают.

Коррупция исключена?

У тех, кто наблюдает за новым проектом со стороны, может сформироваться мнение, что вся эта идея хороша только в теории, но на практике она невозможна без коррупции: эксперты станут продвигать тех, с кем они находятся в хороших личных отношениях. Возможность такого негативного отношения предугадал вице-президент КАТА Олег Лобов. На сборе ассоциации турагентств он сделал акцент на том, что при определении ориентировочной «звездности» необходимо максимально отстраниться от личностных факторов, таких, как отношения членов комиссии и хотельеров.

— Мы никогда никому не давали права манипулировать мнением КАТА. Не хочется, чтобы «звезды» выдавались за какие-то преференции. Если вдруг такое произойдет, это нанесет удар не только по авторитету КАТА, но и по имиджу Крыма, — отметил О. Лобов.

Однако разработчик методики Александр Бурдонов утверждает, что система не оставляет лазейки для коррупции: «звездность» автоматически выводится из наличествующих в объекте благ.

Что думают отели?

Вопреки возможностям, которые может дать отелям система ориентировочной «звездности», немногие хотельеры уже сейчас рвутся в ней поучаствовать. Кто-то, возможно, еще не разобрался, серьезный ли это проект или дешевый рекламный трюк. Кто-то боится, что ему не получить много «звезд». В общем, скепсиса со стороны хотельеров предостаточно.

Ну а уж отели, которые имеют «звезды» официально, и подавно не особо воодушевлены такой перспективой. Они работали на имидж, тратили деньги на сертификацию, а тут вдруг большому количеству конкурентов раздадут знак качества. Правда, официальный аргумент в пользу такого отношения у «звездных» хотельеров другой: одна система в Украине уже существует, так зачем изобретать велосипед?

Окончательно с отношением к идее ориентировочной «звездности» определились еще не все сертифицированные отели. В принципе, они не против нее, потому что полагают, что конкуренция из-за внедрения ориентировочной «звездности» сильно не возрастет — у отелей высокого уровня всегда будут постоянные клиенты, которых чужие «звезды» не поманят. Да и понимают они, что это серьезный рекламный шаг, который может привлечь к Крыму большое число курортников. Что, в общем-то, на руку абсолютно всем участникам турбизнеса.

фото: е-Крым